A partir del 15 de junio, la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef) reabrirá sus oficinas pero sólo atenderá a personas que solicitaron cita por teléfono, además de que fortalecerá sus trámites por teléfono e internet, señaló el subdelegado, Rafael Trillo Gracida.
En medio de la pandemia, dijo que Condusef seguirá atendiendo las quejas contra bancos, financieras de la siguiente manera:
1.- Por un chat en línea a través del portal www.condusef.gob.mx.
2.- Por el correo asesoria@nullcondusef.gob.mx, de lunes a viernes de 9 a 6 de la tarde.
3.- El portal de Condusef a través de la queja electrónica por cargos en tarjetas de créditos, de débito o de nómina. Los trámites son durante los 7 días de la semana y las 24 horas.
4.- A través del Módulo de Atención Remota (Margo), que se localiza en el portal www.condusef.gob.mx, de lunes a domingo. La queja se debe poner por escrito en un formato, adjunta documentos, estados de cuenta o comprobantes de identificación y de domicilio. En Margo le darán respuesta en un plazo de 20 días.
5.- A través del sistema Redeco en el portal www.condusef.gob.mx, para quejarse contra despachos de cobranza.
También pueden recibir atención y orientación en el centro de atención telefónica al número 55 53 400 999.
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