Con 23 mil tiendas en América Latina, de las cuales más de 21 mil están en territorio mexicano, Oxxo utiliza tecnología provista por la plataforma Salesforce para interactuar de forma más cercana y eficiente con sus clientes. El primer paso fue recopilar información sobre los hábitos de compra de sus clientes. El segundo paso fue utilizar inteligencia artificial y tecnologías avanzadas de marketing. Se optimizó el alcance en redes sociales y se interactúa con los clientes a través de canales como correos electrónicos y notificaciones. La nota de Rodrigo Riquelme en El Economista está referida a EU pero pronto tendrán mayor presencia de este tipo en México. Foto de Cambio Digital.
