Más de dos tercios de estas empresas en México ya aprovechan herramientas como chatbots y generación de contenido, lo que ha generado mejoras en ingresos y eficiencia operativa.
La firma proyecta atender a las pymes que no cuentan con financiamiento, a través de una estrategia digital.
foto: shutterstock.
Por:
Rodrigo Riquelme.
Al menos dos de cada tres pymes mexicanas está utilizando o experimentando con Inteligencia Artificial (IA), de acuerdo con el informe Tendencias de las Pequeñas y Medianas Empresas, elaborado por la firma de relacionamiento con clientes Salesforce.
A pesar de los desafíos económicos y tecnológicos, 91% de los líderes de pymes en México se declara optimista sobre el futuro de sus negocios. Este entusiasmo está respaldado por una mayor inversión en tecnología: 76% de las pymes a nivel mundial incrementó su gasto tecnológico en 2024 en comparación con el año anterior.
La IA, en particular, está generando resultados tangibles. El 91% de las pymes mexicanas que utilizan esta tecnología asegura que ha incrementado sus ingresos. A nivel global, 75% de las pymes están experimentando o utilizando IA en alguna capacidad, y el 90% de ellas reporta operaciones más eficientes. Además, 85% de las pymes con IA afirma que obtendrá un retorno positivo de su inversión.
Las aplicaciones más comunes de la IA en México incluyen la generación de contenido, herramientas de búsqueda en lenguaje natural y chatbots automatizados para el servicio al cliente. A nivel mundial, también se está utilizando para optimizar campañas de marketing y personalizar recomendaciones para clientes.
Beneficios y retos
El informe revela que las pymes mexicanas reconocen los beneficios de la IA en productividad y experiencia del cliente. Además, 90% de las pymes a nivel global que emplean esta tecnología reportan operaciones más eficientes, mientras que 78% considera que la IA cambiará radicalmente la manera en que operan.
Sin embargo, las pequeñas y medianas empresas también enfrentan retos significativos. Entre las preocupaciones principales en México están la desconfianza de los clientes hacia la IA, los riesgos de seguridad y la dificultad para elegir al proveedor adecuado.
El 62% de los líderes de pymes en el país considera desafiante mantenerse al día con la evolución tecnológica, y 41% dice que carece del tiempo necesario para dominar todas las tecnologías que utiliza su empresa.
A nivel global, 47% de los líderes de pymes se siente abrumado por el ritmo de los cambios tecnológicos, y 51% teme quedar rezagado respecto a sus competidores. Asimismo, 66% de las pymes planea aumentar sus inversiones en gestión de datos, lo que refleja la importancia de este recurso en la era de la IA.
Datos
La calidad de los datos es un pilar fundamental para maximizar el potencial de la IA, de acuerdo con Salesforce. En México, 84% de las pymes cree que mejorar la calidad de sus datos incrementaría sus ingresos, mientras que 82% afirma que también mejoraría su productividad.
Globalmente, 85% de los profesionales de TI en pymes afirma que los resultados de la IA son tan buenos como los datos que se utilizan para entrenarla. Junto a esta percepción, 80% de los líderes de pymes considera que mejorar la calidad de sus datos incrementaría significativamente sus ingresos.
El 85% de las pymes mexicanas estaría dispuesto a invertir más en tecnología proveniente de socios de confianza. Este enfoque no solo fortalece las relaciones comerciales, sino que también mitiga los riesgos asociados a la seguridad y al cumplimiento normativo.
A nivel global, 81% de las pymes prefiere trabajar con proveedores tecnológicos con los que ya tienen una relación establecida, destacando la importancia de la confianza en la adopción de nuevas tecnologías.
Competitividad
La adopción de la IA permite a las pymes competir con empresas más grandes al optimizar sus operaciones y personalizar la experiencia del cliente. Por ejemplo, los chatbots automatizados no solo mejoran la eficiencia del servicio al cliente, sino que también permiten atender a un mayor número de clientes sin incrementar significativamente los costos operativos. Asimismo, herramientas como la búsqueda en lenguaje natural facilitan la gestión interna y mejoran la toma de decisiones.
Globalmente, las pymes que implementan IA son 1.8 veces más propensas a reportar un crecimiento en ingresos en comparación con aquellas que no la utilizan.
rodrigo.riquelme@nulleleconomista.mx
