Las empresas de telefonía como Telcel, Telefónica de México y AT&T no pueden llamar ni enviar mensajes a sus clientes para ofrecer paquetes o promociones, así lo establece la NOM 184, de la Ley Federal de Telecomunicaciones y Radio Difusión.
El documento detalla que las empresas que brindan este servicio deben abstenerse de realizar llamadas o enviar mensajes, “promoviendo cualquier tipo de servicio de telecomunicaciones adicional al ya contratado, paquete, nuevo plan o producto (propio o de terceros), así como publicidad de terceros, a menos que los consumidores manifiesten su consentimiento expreso“.
Además, las empresas de la competencia, es decir, que no son el proveedor directo sí podrán realizar esta acción.
Sin embargo, para poder evitarlo los usuarios pueden inscribir su número en el Registró Público para Evitar Publicidad (REPEP), de la Profeco.
De acuerdo con datos del Instituto Federal de Telecomunicaciones (IFT) se recibieron 4 mil 433 inconformidades, durante el periodo que comprende del 1 de julio al 30 de septiembre de 2019.
Es importante recordar que en noviembre de 2019, se aprobaron tres reformas para que las llamadas publicitarias de un call center o de los bancos puedan ser evitadas gracias a una modificación a la ley que regula este tipo de ‘servicios’ telefónicos.
Dichas normativas buscan asegurar la privacidad de los consumidores de bienes y servicios”, evitando que reciban llamadas y mensajes no solicitados.
