El Secretariado Ejecutivo del Sistema Nacional de Seguridad Pública (SESNSP) inició el Programa de Formación Continua e Integral del Personal Operativo y Supervisión Telefónica, Despacho y Coordinación de los Centros de Atención de Llamadas de Emergencia del Modelo de Operación 911.
El objetivo del programa que se realiza con el apoyo de la Facultad de Psicología de la Universidad Nacional Autónoma de México (UNAM) es incrementar en un 50 por ciento el número de instructores que operen este sistema, informó la Secretaría de Gobernación (Segob).
El titular del Secretariado Ejecutivo, Álvaro Vizcaíno, indicó que se busca fortalecer las capacidades del personal operativo y de supervisión de los Centros de Atención de Llamadas de Emergencia (CALLE), mediante el programa integral de formación.
Además consolidar el Modelo de Atención Telefónica basado en la escucha activa, la comunicación efectiva, el contacto humano y la filosofía asistencial, para fomentar la calidez y la calidad en la atención.
En el evento inaugural para dar a conocer el programa de capacitación, indicó que otro de los objetivos es promover el desarrollo personal y mejorar la aplicación de los protocolos de primeros auxilios telefónicos.
En el Auditorio de Posgrado de la Facultad de Psicología de la UNAM, destacó la importancia de fortalecer el factor humano, además del sentido de identidad y de pertenencia del personal operativo para cambiar paradigmas en la atención de las llamadas de emergencia y alcanzar un modelo de 911 autosustentable y más efectivo.
Vizcaíno Zamora explicó que la capacitación tendrá una duración de 10 semanas, con un total de 384 horas de educación continua, logrando incrementar de 182 a 270 el número de formadores.
El programa está dirigido a operadores, supervisores y coordinadores del 911, quienes a su vez replicarán la capacitación en los 194 CALLE en el país, durante el periodo de agosto a diciembre de 2017.
En el acto estuvieron el director de la Facultad de Psicología de la UNAM, Germán Palafox Palafox, y el titular del Centro Nacional de Información del SESNSP, Guillermo del Río Hernández.
